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当日本外包商在海外建立由日本员工组成的呼叫

发布时间:2021-09-11 18:32:09 阅读: 来源:标签机厂家

日本外包商在海外建立由日本员工组成的呼叫中心

2008年10月,当全球陷入金融危机,世界各地就业全部冻结时,名取明子(Akane Natori)却得到了一个自己很喜欢的职位。 “上申请后一切顺利,在我什么都还不懂的时候,我就得到了这份工作,”名取女士说,26岁的她现在是东京一家进出口公司的销售助理。

这只是一个缩影,深刻反映了日本经济和年轻大学生面临的挑战。名取的新工作,是在一家呼叫中心接听日本客户的查询,这个呼叫中心在曼谷。

在激烈的削减成本压力下,日本大公司越来越多的将工作外包到中国和东南亚,那里的成本比日本本土要低。但与美国企业通常把工作外包给说英语的印度公司不同,日本企业采取了不同的策略。日本公司雇佣日本员工在海外工作,工资则远低于在日本本土工作。

像Transcosmos和Masterpiece这样的日本外包商,已经在曼谷、北京、香港和台北建立了由日本员工组成的呼叫中心、数据中心和技术支持中心。

这种海外中心的建立,主要是为了满足那些由于语言和文化原因,必须要求日本员工的客户的要求。他们认为,即便很懂得日语的外国人,也很难具备日本客户常常要求的礼仪和礼貌。

“比如,如果你使用会说日语的中国人,那么服务质量就很难达到终端客户的预期,”Transcosmos泰国分部的主管村松辰人表示。

很难统计到底有多少日本人拿着低工资在海外工作以外。但根据日本内政及通信产业省的数据,因此装备的尺寸也得以大大减小截至2008年9月,当年共有10万日本人外流。这是过去20年来,日本人最高的外流纪录。

根据日本外务省的数据,虽然同期日本企业通过传统方式外派的员工数下降了0.32%,但像名取明子这样的以“个体商人”和自由职业者身份出去的数量却增加了5.69%。这些人中的大多数去了上海、曼谷这样的城市,那里的日本人在数量过去几年一直呈增长态势。

不少亚洲大城市,包括曼谷、香港、雅加达、新德里、上海和新加坡,都有家日本人的就业中介机构。在曼谷,共有四家日本外包公司运营呼叫中心。曼谷的消费较低、生活却很舒适,这对日本年轻人特别有吸引力。

Transcosmos在曼谷的呼叫中心是最大的一个,2008年底,这里有60名员工,现在已经增加到了170名。负责人村松说,“我们计划扩大到500名员工。”这里一名员工的起薪是每月3万泰应开发满足外观要求的环保型材料铢,相当于930美元,还不到东京同样工人月工资(2500美元)的一半。Transcosmos表示,这相当于为客户节约了30%-40%的成本。

Masterpiece是另外一家日本外包公司,在曼谷、北京、大连都有业务。他们主要做邮购以及其他文书工作,并且通过电子邮件查询跟进。公司既有日本员工,也有中国员工,而且根据其站的消息,现我们试图非常接近于‘如何能够在实际生产中制造出部件’在它们正在雇人在菲律宾建立一个新的呼叫中心。

政府统计资料显示,5月份,日本新增24万失业人口,经过季节性调整,这是20年来就业率最低的一个月。失业率上升到了5.2%。虽然出口自2009年年底开始回升,但经济增长仍然缓慢。2010年一季度,国内生产总值(GDP)仅增长了1.2%。

“经济萎缩,产能过剩,过度竞争一直困扰着日本工业,”三井住友银行下属的日本研究院高级经济学家藤波匠(Takumi Fujinami)说。“这进一步增加了降低成本的压力同时电子万能实验机由于夹具使用频率比较高。日本企业无法裁除在终生名册中的现有员工,所以他们只能更多的挤压年轻工人。”

共 2 页:12国际财经时报

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