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厦门联通体验式营业厅服务客户更动人-【新闻】

发布时间:2021-05-28 13:56:51 阅读: 来源:标签机厂家

厦门联通体验式营业厅,服务客户更动人

营业厅,是联通的窗口门面,接触客户的“第一线”。为更好发挥营业厅窗口服务的优势,让用户能够以更直观的方式体验联通服务的便捷与优质,厦门联通对营业厅环境及功能进行优化和改善,引入更多的“体验”元素,打破传统的“展示说教”,转向更为灵活的“互动沟通”。

与传统的“拿号排队、柜台业务”不同,厦门联通更注重用户真实体验的需求。如今,厦门联通旗下的营业厅,除了必要的服务坐席外,绝大部分空间,都被设置为智能手机体验区,24小时自助服务体验区、3G加油站体验区等各种“体验区”。在客户入厅时,有营业人员根据用户需要,引至体验区,使用“实物”,随时为用户进行技术、资费等方面的讲解……

来营业厅购买手机的王先生表示,以前办理合约机只能隔着玻璃展柜看手机,而现在不仅可以直接试用手机,还可以体验到沃3G的高速,买了手机以后还可以由工作人员帮助在3G加油站安装各种实用软件,感觉比以前的被动接受的形式好很多。

从营业人员的整体业务能力提升,到服务效率的全程把关,再到互动式的体验营销,厦门联通将服务更贴切的融入顾客生活所需中,得到了顾客的普遍好评。

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