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福建移动关于进一步明确SP业务宣传标准和要求

发布时间:2021-01-20 08:53:10 阅读: 来源:标签机厂家

根据信产部574号文件的要求,福建移动于2007年5月份印发了《福建移动梦网SP合作管理办法V3.0》,对媒体宣传和资费明示做出了明确的要求,但从前期的拨测情况来看,部分SP仍有违约情况存在,现将相关要求重新明确,请各合作伙伴务必引起高度重视,认真落实。 一、 业务宣传要求: 1、SP 制作移动梦网业务的宣传资料(包括印刷品、平面广告、报纸媒体、互联网)时,必须在显著位置向客户明示所有的业务信息。业务信息内容包括:公司名称、业务内容、业务开通范围、业务使用方式,单项业务资费(包括业务价格、发送频次),客户服务电话和业务退订方式(订制类业务必须说明)等。 2、SP进行媒体广告(包括电视媒体、广播媒体)投放时,必须在显著位置告知客户使用方式、收费标准、客服电话和退订方法,在告知客户使用方式的同时,必须明示相应收费标准和收费方式,同时标明“不含通信费”。 3、SP在电视、广播、报纸、互联网等渠道的推广中必须明示资费,严禁以“免费试用”为名诱导用户或其他欺骗性诱导定制的行为。在宣传推广的宣传单页、网络页面、文字字幕等宣传材料中,业务资费说明必须和业务订购方式连接在一起,体现方式相同,且字体、字号、颜色等基本一致,使用户能清晰识别。 二、业务逻辑要求 1、对于点播业务,如在客户点播后,下行给客户的信息中有提示用户继续回复信息进行下一步骤或进行相关业务操作时,一定要在下行的短信中告知用户进行回复信息参加活动所需的费用,如:“欢迎您的活动参与,…………(点播信息),请回复J继续活动,CX进行积分查询,资费为1元/次”。对于免费业务也需要注明“本业务不收取信息费”。 2、对需通过用户多次参与或互动才能成功完成的点播类业务(如有奖竞猜、有奖问答等)进行宣传时,必须在宣传中注明信息费、通信费和互动成功所需的信息费总额,对于没有固定的交互次数的业务,必须事先确定业务交互的最大次数,并根据此上限向用户提示信息费上限。 三、业务处罚规定 1、对于SP违约行为,根据违约行为的具体情况,在通过积分管理办法进行积分扣减的同时,还需要针对违约业务采取相应的业务处理措施,并对订购该业务的用户进行退款处理,并从当月SP的结算款中扣除。 2、SP必须对业务日常运行情况进行监控,对于非自身营销或者系统原因(如业务群发、WAP PUSH等违规操作)所产生的异常流量的业务,需在2个工作日内向移动公司进行反馈,如果没有及时反馈,一旦移动公司发现涉嫌违规情况存在,则认定违约事实存在,并扣减SP异常流量期间产生的业务收入结算。 3、对于处于“商用”状态,但已经没有再进行营销推广的业务,SP仍旧要做好业务信息服务内容的更新维护工作,如果不准备继续推广,要及时进行业务下线申请处理,对于发现用户上行后,没有提供下行服务信息内容或提供没有及时更新服务内容的业务,将按服务质量问题追究其违约责任。

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