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福建移动重申IVR业务互动宣传规范

发布时间:2021-01-20 06:14:06 阅读: 来源:标签机厂家

近期,我司根据客户投诉和内部拨测的情况,发现部分IVR业务合作伙伴利用电台、电视媒体进行IVR业务虚假宣传诱导客户使用、导致客户投诉。违约情况如下:

IVR SP通过和相关电台或电视媒体进行合作,结合智力问答、有奖竞答等节目设置高额奖金进行业务宣传、诱导客户拨打使用业务,但在客户实际拨打接入后,均出现设置各种环节让客户长时间等待导致客户未能真正参与节目但产生扣费的现象,引发客户争议和投诉,产生不良社会影响。

为此再次明确我司关于IVR业务互动宣传规范要求:

1、互动类节目宣传时,应严格按照《福建省移动梦网SP合作管理办法》宣传要求,务必确保宣传的全面性和真实性,严禁设置陷阱诱导客户消费。

2、在媒体宣传中应按对业务的资费、客服电话进行明示,在告知用户业务使用方法之后一定要明确业务资费,严禁将资费明示和业务使用方式分割宣传,或者通过不同方式展示。

3、在媒体宣传中告知的业务使用方式必须清晰明确,并与IVR拨入语音流程相一致,如果宣传时声明是现场互动答题,就要保证用户可以顺利接入,如有抽奖的过程,需在抽奖完成后提供相应的公证证明材料。

福建移动将加强媒体互动类业务的拨测,一旦发现存在虚假宣传或未按规范明示资费的情况,将严格按管理办法要求从严处理,并上报集团总部暂停业务,若同一业务重复违规三次以上,将暂停业务短代码。请各合作伙伴务必严格按要求规范经营,共同维护移动梦网市场的健康发展。

联系人:林金鹰,13960996654

福建移动

2009-09-22

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