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娄底城管110上半年受理市民投诉1299起【消息】

发布时间:2020-09-15 10:37:41 阅读: 来源:标签机厂家

红网娄底站8月10日讯(通讯员 黄美春 刘世钧)今年上半年,湖南娄底“城管110”服务热线共受理市民投诉1299起,热线服务值守人员严格按程序认真处理各类投诉,答复率、办结率和回访率均为100%,做到了“事事有处理,件件有回音”。

“城管110”服务热线自2008年创立以来,本着“心系群众、服务市民、有求必应、即事即办”的宗旨,认真履行城管服务社会功能,积极解决市民在工作生活中遇到的实际困难,有效畅通了投诉沟通渠道。

今年来,结合娄底市“创文管卫”工作要求,积极与市政府值班室和市创管办衔接,不断完善办理程序。建立健全了《城管110服务宗旨》《城管110办公室工作职责》等各项规章制度。实行24小时连续值班制,随时接受各种投诉咨询建议,并创新交办和处理方式,利用值班手机微信,及时将投诉人反映的情况记录拍照发给相关处理单位和人员,相关处理单位及时将处理的情况拍照发给值班人员,利用“互联网+”,使工作互联互通。通过图文了解处理的相关情况后,即刻反馈投诉人,保障了投诉处理的快速和时效性。

今年1至6月,“城管110”热线电话共接到1299起市民投诉,其中市容环境卫生类387起,噪音污染扰民类281起,油烟污染扰民类53起,咨询建议类387起,办结率和答复率为100%,满意率为97.77%。各类投诉咨询都得到了妥善、及时处理,有效促进了全市“创文管卫”工作开展。

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