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消费者投诉乐phone手机信号差一天投诉多达41条

发布时间:2020-02-21 17:52:58 阅读: 来源:标签机厂家

“一部3G手机,如果通话的基本功能都得不到保障,怎么可能让消费者满意?”26岁的马龙告诉中国青年报记者,他最近就买到了这样一部手机。

今年6月初,马龙准备买一部3G手机,经过反复比较,他发现联想移动刚刚发布的一款名为“乐phone”的手机性价比较高,于是,他于6月14日在联通华盛网上商城订购了一部。6月15日商城送货上门。

“这款手机在市面上没有裸机出售,只能购买联通的套餐,于是我就选择了联通186套餐,手机的价格是2899元”。马龙拿到手机后当即给朋友打了一个电话,但通话在一分钟左右的时候断掉了。接下来几天里他发现,“手机信号经常是在满格的情况下,我一拿起来就全没了,朋友们也反映给我电话经常打不通”,这让马龙心生疑虑,“该不会是新手机有问题吧?”

早期用户使用中发现问题

6月19日,马龙打电话向联想手机在北京的客户服务中心咨询,被告知要去客户服务中心对手机进行检测后再做处理。于是,他当天就赶到了位于北京市公主坟的联想手机客户服务中心。

工作人员对马龙的手机进行检测后表示,信号接收没有问题,应该是手机的固件版本太低。所谓固件,就是指一个数码产品最基础、最底层工作的软件,于是,在马龙同意后,工作人员对手机固件进行了升级。就在那个服务中心,同时还有乐phone手机的另外3个消费者在等待信号检测结果。最后,除了一个消费者因手机接收信号有问题顺利拿到了换机单外,其他几位消费者都被告知手机的信号接收系统没有问题,客服中心所做的就只能是升级固件版本。

同样的手机SIM卡,放在其他品牌的3G手机中,信号强度明显要比乐phone好。马龙现场给记者做了演示,通过手机的工程模式可以查到信号强度,用乐phone手机要比其他品牌手机低10个数值左右。当马龙用手握住乐phone手机后,手机信号迅速衰减。

马龙在“乐phone之家”论坛里看到了关于乐phone固件升级的帖子,“固件版本的型号更新太快,我专门关注过,有时候连续3天,一天出一个新版本,我不知道这是不是联想手机官方发布的版本,如果是,我觉得应该由联想手机内部来测试,把最终的版本推出来就可以了”。

拿着固件升级过的乐phone手机回到家里,马龙发现,升级后的手机信号有所增强,但仍然无法达到正常使用的标准。手拿起来信号就减弱的问题仍然存在,有所改善的就是上网,“原来在家里是根本不能上网的,升级后可以连接了,但断断续续,经常是强度信号满格却还是连接不上网络”。

网络论坛上的声音

马龙注意到,6月20日之后,各个相关论坛里就有消息传出,联想移动会给早期的乐phone用户更换改版机。7月7日,论坛中有人贴出了此款改版机的照片后,315网站上关于乐phone的投诉就多了起来。记者注意到,仅7月8日一天,关于乐phone手机的消费者投诉就有41条。

在联想移动官方网站的“联想SmartPhone手机论坛”中也有不少讨论乐phone手机信号的帖子,网友“枪骑兵王”表示,“希望能得到有效改进,作为手机,最重要的就是通话,别的功能再强大,不能打电话,就不是手机”,论坛管理员的回答是,“如对乐Phone信号问题存在疑虑,建议至维修点检测”。

7月8日,记者来到北京联想移动位于公主坟的客户服务中心。一位女士刚刚把乐phone手机交给了工作人员进行检测,手机的主要故障是,“信号差,QQ登录不了,即使登录了也总是掉线”。客服工作人员向该消费者表示:有一部分乐phone手机存在这种问题,但是更新固件版本后问题都有改善,如果升级后问题仍不能解决,消费者可以到客服测试,检测人员会根据测试结果提供相关处理意见。

在马龙看来,乐phone手机除了通话之外的功能还是非常强大的,性价比比较高,但通话这个基本功能首先应该保障。马龙承认联想移动的客服工作人员服务态度很好,“问什么问题回答都很耐心,但他们给人感觉就是总在回避实质性问题”。

有消费者表示,联想移动很明显没有高度重视乐phone手机的问题,至今没有针对出现问题较多的首批产品给消费者一个正式答复。网友“boyyfan”建议,“仅靠提供好的售后并不能完全解决问题。现在也可以看作是一个机遇,一个建立信任的机会,如果联想做得好,即使以后联想有任何新产品发出,大家都敢于尝试了,毕竟有保障啊”。

7月8日,马龙也在315消费电子投诉网上投诉了联想移动生产的乐phone手机。

7月9日下午两点,联想移动总部给马龙打来了问询电话。“对方一开始就表示,信号不稳定与网络覆盖也有关系,尤其是信号在2G、3G来回切换,但他们也承认手机接收信号存在一定问题,他们说手机后盖内有一层金属,可能是造成信号不好的主要原因。原本这层金属是用来防辐射的,他们将来会考虑给最早的这批消费者换后盖。”当马龙问及当前的问题怎么解决时,对方回答,将把相关情况反馈给客户服务中心。

当天下午5点,马龙接到联想手机客服工作人员打来的电话,表示将直接为马龙申请改良机器,并没有提出再次检测手机的要求。这让马龙非常忐忑,“也不知道改版机是不是真的能解决信号问题”。

追问网络运营商有没有责任

马龙也想到可能是网络的问题,7月10日,他拨通联通服务热线10010,反映信号差的问题。联通工作人员询问了具体情况后,表示要具体检测一下信号,但截至记者发稿,联通未做进一步回应。

北京邮电大学教授、三网融合研究所所长曾剑秋告诉记者,移动通讯信号通过无线方式传递,在遇到障碍物时信号会不好;无线信号通过基站传递,如果基站容量低,就会堵塞,就像公路遭遇堵车一样;还有可能会遭到其他无线信号的干扰。

对于手机接收信号不好的情况,曾教授认为一般与网络运营商相关的情况会多一些,手机以前主要是打电话,发短信,“但随着通讯业务的发展,对手机的要求会比较高,比如同样是智能手机,差别也比较大,从几百块到几千块的不等,数字业务运营的时候,手机质量的差异会带来信号接收的差异,所以今后手机可能出现的问题会增多”。

对于消费者反映乐phone手机信号较差的问题,联想移动市场部工作人员向中国青年报记者表示:“主要问题是产品版本的问题。产品版本不断更新,需要用户更新版本。一般产品升级后会有显著的提高。建议用户最好到售后服务营业厅去做升级,用户自己升级可能由于操作不当,会造成一些不必要的麻烦。”该工作人员表示,固件版本升级都是免费的,用户有问题可以拨打售后服务电话。

该工作人员表示,信号不好的问题,“还要看使用的哪个移动运营商的卡,有的运营商信号覆盖得不是很全,会出现接收不良的情况。联通套餐信号不好,也是正常范围,联通的3G网络也在不断完善,这是3G普及的过程,在过程中可能有一些需要磨合”。(文中马龙为化名)

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