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江苏电信终端社会化战略显成效

发布时间:2020-02-11 05:46:12 阅读: 来源:标签机厂家

2010年,在中国电信集团公司终端运营社会化整体发展战略的引领下,天翼电信终端有限公司江苏分公司(以下简称天翼终端江苏公司)围绕采购、分销、售后等方面大力开展社会化推进工作,取得明显成效,有力支撑了天翼业务规模发展。目前,中国电信江苏公司终端采购社会化率接近90%,排名前10的终端厂家在13个省辖市和56个县(市)的售后网点覆盖率均达100%。

销售管理方面,天翼终端江苏公司在加强集采终端销售,努力提高天翼终端市场份额的同时,积极配合前端部门整合产业链资源,千方百计推进终端采购与销售社会化。主要工作包括:配合市场部召开天翼3G周年庆典及产业峰会;组织分销商、省级代理商参加中国电信2010年天翼3G互联网手机交易会;整合终端厂家及其机模供应商,建立机模供应保障机制;配合公客部进行“天翼3G手机节”的终端组织、价格谈判、市场促销,做好大卖场、连锁渠道的终端接应工作;配合市场部、校园营销中心开展属地营销活动;组织开展“百店、千厅、万柜”终端陈列竞赛和路演活动等。

产品管理方面,天翼终端江苏公司重点抓好以下几方面工作:一是规范流程,做好省公司选型的天翼终端的入围测试、谈判、系统维护等工作。今年共组织相关部门对450款天翼终端进行了业务配性测试及入围测试;联合政企、公客、市场、监察等部门进行了18次省公司选型的天翼终端入围商务谈判,新入围终端217款,丰富了终端品种,为天翼发展注入了活力。二是坚持原则,多方努力,做好终端价格体系规范工作,推动天翼终端产业链健康发展。具体工作包括严控终端入围价格,及时调整在售终端价格,适时清退过时机型,优化终端产品库结构等。三是积极引导,做好省级分销商的入围审核、管理考核,着力提高批发覆盖面,重点提高对偏远区域中小网点的供货与服务水平。四是开拓思路,制订规范,进行了新入围终端以竞标形式选择省级分销商的尝试,效果较好。

售后服务方面,天翼终端江苏公司建立健全天翼终端售后服务体系,并搭建管理系统,有效提升终端售后管理水平与用户感知。组织开展了全省电信指定(合作)维修中心满意度调查;引入第三方市场监测公司,对全省重点渠道进行暗访,及时掌握市场信息;启动了储备金制度,推进终端售后服务社会化。

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