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江苏电信呼叫服务中心投产运营坐席超过5000个

发布时间:2020-02-11 05:33:39 阅读: 来源:标签机厂家

9月19日,中国电信江苏呼叫服务中心建成揭牌,投入全面运营。下一代呼叫中心(NGCC)平台、5000个在线服务坐席、专业化运营团队、双灾备与双平台安全保障……中国电信江苏呼叫服务中心的这些“特质”表明,江苏省服务外包产业发展又添了一个新的“助推器”,中国电信服务江苏乃至全国外包呼叫产业的能力跃上了一个新台阶。

从2005年开始拓展服务外包业务以来,根据全省呼叫中心战略布局,江苏电信投资上亿元建设了苏州、无锡、南京、扬州四大呼叫中心基地,并组建专业运营管理团队,提升服务外包能力。苏州、无锡两个呼叫中心基地于2008年投入运营,由政府提供外包服务场地和政策,由中国电信提供一揽子解决方案,双方共同招商,先后承接了橡果国际、阳光保险、大众保险等知名企业的离岸外包业务,外包服务规模不断扩大,目前已有近3000个坐席在线服务,运营成效明显。加上9月19日宣布全面运营的南京、扬州两个呼叫中心基地的2400个坐席,如今中国电信江苏呼叫服务中心在线坐席超过5000个,已有外包服务客户161家,签约行业化坐席2971个。

据介绍,江苏呼叫服务中心是中国电信五大服务外包呼叫中心之一,又称中国电信华东区域外包呼叫中心,主要为华东区域(上海、江苏、浙江、安徽)的客户提供包括资源租赁服务、专业流程外包、增值拓展服务在内的一体化呼叫中心外包专业服务,并依托本地平台,发挥长三角区域优势,承担服务华东、支撑全国、拓展海外的职责。目前,中国电信江苏呼叫服务中心具备了为江苏乃至全国客户提供服务外包、离岸外包的能力,可以满足客户的产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务、呼叫中心异地灾备等一系列需求。

打造国内一流的外包呼叫服务中心,是江苏电信深入贯彻江苏省委、省政府提出的“把江苏建设成为国内外知名的服务外包产业发展基地”战略的具体实践,旨在做大做强自身专业化呼叫中心外包服务的同时,为全省服务外包产业发展提供有效支撑,并借此促进全省“调结构、促发展、保民生”。中国电信江苏公司党组书记、总经理高同庆表示,中国电信江苏呼叫服务中心将逐步实现由单一语音服务向多媒体服务转变、由被动服务向主动服务营销拓展转变、由单产品服务向综合信息服务转型,并根据省委、省政府的战略部署,整合资源、聚集力量、专业服务,为全省服务外包产业的发展与壮大作出新的更大的贡献。

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