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江苏移动2月梦网合作管理情况的通报

发布时间:2020-02-11 05:03:13 阅读: 来源:标签机厂家

各梦网业务合作伙伴::

为进一步规范移动梦网业务管理、推动业务持续健康发展,现将2011年2月梦网合作管理进展情况和相关工作要求通报如下:

一、关于违约责任追究情况

(一)根据异动监控和核查结果,本月对17家违规SP进行了违约责任追究,详见附表1“违规处罚情况”。

(二)根据2月投诉量和万用户投诉件数,本月对1家SP进行了投诉考核扣分,详见附表2“投诉考核扣分情况”。

(三)根据总部联动处理要求,本月对1家短信SP进行了全网联动扣分,详见附件3“总部联动扣分情况”。

二、关于鉴权成功率问题

对照我公司前期发布的业务鉴权成功率相关要求,2011年2月有2家短信SP的鉴权成功率未达到90%的最低标准:

(一)南京龙虎网(企业代码:910059):月均鉴权成功率88.40%。

(二)扬子信息(企业代码:910302):月均鉴权成功率84.79%。

失败原因均集中在给未订购的用户下发业务信息(错误代码115),请上述两家公司及时同步用户订购关系数据、实时清理无效用户数据,在业务下发时仔细核对业务代码,提升业务鉴权成功率。如有技术问题,可直接与卓望的支撑工程师联系。

三、关于低收入业务考核下线

根据业务考核退出标准,对72项业务进行考核下线,详见附表4“低收入考核下线情况”。

四、关于分层分级

根据分层分级工作安排,我公司按月整理了一批优秀业务在公司网站上进行推荐,详见附表6“优秀业务推荐”。

五、关于梦网业务投诉

受节日影响,2011年2月的梦网业务投诉量为32980件(投诉工单617件、退费32363件),相比1月投诉量下降39.2%。当前的投诉问题仍集中在不知情使用,投诉和退费量较高的SP情况见附表5“投诉集中业务”。请各SP加强业务规范和自查,我公司已对相关业务开展重点监控和核查,对违规的将启动后续违约责任追究流程。

六、关于SPOA工单处理超时问题

经电话沟通,本月大部分合作伙伴对我公司转办的SPOA工单和投诉均较及时地完成了处理。仅全网彩信SP“上海四方”在我公司管理人员的多次催促下始终未按要求处理工单并反馈(详见附表7“超时工单量”),根据相关管理要求,我公司将对其按合作履约问题追究违约责任,扣减信用积分3分。

七、关于发票寄送问题

根据2月账期发票收取情况,部分SP仍存在“发票寄送省份错误”、“不同类型业务的结算款开到一张发票中”等情况(详见附表8“发票问题”)。请“北京英克必成科技有限公司”、“北京驿码神通信息技术有限公司”“江苏新华传媒信息发展有限公司”认真核对开具的发票内容以及寄送地址,确保结算工作的正常有序进行。

请各合作伙伴认真对照相关梦网业务合作管理规范和要求,加强规范自律,积极配合我公司做好业务管理、客户服务和信息安全保障工作,切实推动梦网业务的健康发展。

特此通报。

二○一一年三月二十九日

附件:2月份梦网合作管理通报附件.xls

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