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调查发现买家希望强制实施电子商务服务规范

发布时间:2020-02-11 04:27:26 阅读: 来源:标签机厂家

商务部近日发布《第三方电子商务交易平台服务规范》,提出一套交易纠纷解决机制。包括鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在冷静期内无理由取消订单。

对这一规范在杭州的网店和买家中引起的反响,记者作了一番调查。

在杭州从事电子商务已经三年的李女士曾经开过一家网店,销售的是家电类产品。她说,从自己的角度考虑,是不会主动设立这么一个“冷静期”的,因为这无异于给自己套上了一副枷锁,“退货多了肯定会影响到网店的信誉的”。不过,她认为,有的网店会利用这个“冷静期”来炒作,吸引关注。

让她一直“耿耿于怀”的,是这样一单生意:“去年我卖出一个冷风扇,消费者用过之后硬要退货,理由是风不够大。我当时就给他退了,拿回来时包装已经破损得不成样子,又是用过的,再卖的话别的顾客还以为是二手货呢。产品厂家鉴定过,并无任何质量问题。结果,这台风扇直到现在还放在仓库里。”

调查

买家希望所有网店都设“冷静期”

什么是“冷静期”?

记者查阅了该规范原文,对于什么叫“冷静期”,并无具体解释。

按照百度百科的解释,冷静期也称犹豫期,本是保险领域的一个名词。指的是——“投保人收到保险合同并书面签收后的一段时间。”在此期间投保人可以提出解除保险合同的申请,保险人扣除工本费后退还其所缴保险费。冷静期一般为10日。

商务部相关人士说,对“冷静期”并无强制要求,商家可以自行决定是否设立“冷静期”。而且,冷静期并不适用于所有商品,比如说海鲜、食品等就不适用。

这一“制度”是否受欢迎?记者做了一番调查。联系的10位淘宝店主里,只有一小半店主称,愿意考虑设立“冷静期”,因为现在一般的淘宝店都会参加淘宝网的“7天无理由退换货计划”,这样一来可以增加信誉,吸引顾客。而几乎所有受访的买家都表示希望强制实施,希望所有网店都能设立“冷静期”,因为“网上购物买错东西的时候太多了”。

现状

不少淘宝大店“概不退换”

白领网购达人“黄太”是一个三钻买家,基本上“物无巨细”都在网上买。“网上商城不是经常打折嘛,我一心动就容易买下很多其实不需要的东西,买完就后悔。而且,衣服啊鞋子啊,又不能试穿,经常会买到不合适的。要是能强制退货就好了。”她告诉记者。

她愤愤地说,“越是大的店,比如那些上冠的店越不给退换货。”不过,昨天,她发现经常去逛的一家叫做“裂帛”的网店,悄悄挂出一个通知,称从4月18日开始实行无条件退换货。“不仔细看绝对看不到,‘退换’两个字放在促销广告的左下角,特别小!”此前,这家网店只有 “VIP、SVIP支持签收后七日内无条件退换货”。

昨晚,记者以消费者的身份询问“裂帛”:衣服售出能否退换?“店小二”称,“我们网店有自己的制度”。另一家网店“阿卡”则坚持不退换,在其网页上清楚地写着:“凡阿卡家的衣服一旦售出,无质量问题是不能退换的。”

商家

拍下意味着交易已经开始

淘宝网商家一般实行无质量问题7天退货的政策。消费者在网购中,如果选择了带有7天无理由退换货标示的商品,可以在收到货7天内无条件退换。

一家电子商务企业的负责人李女士告诉记者,“对于商家来说,从消费者下单之时起,我们的工作人员就已经开始核货、提货、打包等工作,也就是说交易已经开始了,也产生了相关费用。如果消费者已经拍下一商品,并且付款了,隔了几天说要退货,这样对我们来说是很不公平的。”

李女士称,对于企业销售的家电产品,一旦拆开用过,如果不是质量问题,消费者再退回来,那就基本上不可能再拿出来销售。而且包装、运输都很麻烦,对他们来说,退货的损失是很大的。

因此,有电子商务专家表示,“冷静期”不应该设在下单之后,因为消费者一旦下单,就意味着已经形成了交易行为,具有了法律意义。

延伸阅读

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退货政策一览

凡客 普通商品退换货政策:自消费者签收商品之日起30日内,为消费者提供退换货服务,且退换货发生的相应运费由凡客承担。

京东 商品出现下列情况:国家三包所规定的功能性故障;到货物流损或缺件。在消费者实际收到货物日期起7日内可退货;实际收到货物日期起8日至第15日内可换货。

卓越 卓越亚马逊承诺:除部分特殊商品外,自商品预计送达时间起30日内,如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全,将提供全款退货的服务。

当当 自顾客收到商品之日起7日内提供全款退货的服务,条件是:商品及外包装没有损坏;商品及配件、赠品、发票等齐全。当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的,这些商品的退货请与商家联系。

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